Returneringer og Ombytninger

Din tilfredshed er min højeste prioritet

Hos Jens Ure er jeg meget stolt af kvaliteten og håndværket bag hver eneste ur, jeg tilbyder. Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, er jeg her for at hjælpe.

Returneringer

Tidsramme:
Du har 30 dage fra den dag, du modtager dit ur, til at starte en returnering.
Hvis der er gået mere end 30 dage siden levering, kan jeg desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning. Annulleringer er kun mulige inden for 1 time efter bestilling.

Tilstand:
For at være berettiget til en returnering skal uret være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage.

Procedure:
For at starte en returnering, send venligst en e-mail til mig på support@jens-ure.com med dit ordrenummer og en kort forklaring på, hvorfor du ønsker at returnere varen.
Jeg sender dig derefter instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende returneringen.

Bemærk: Jeg tilbyder ikke gratis returnering.

Refunderinger

Inspektion:
Når jeg har modtaget og inspiceret din returnering, sender jeg dig en e-mail som bekræftelse og informerer dig, om din refundering er godkendt eller afvist.

Behandling:
Hvis din refundering bliver godkendt, vil beløbet automatisk blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 7–10 hverdage.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering:

1. Tjek din bankkonto igen.

2. Kontakt dit kreditkortselskab – det kan tage lidt tid, før refunderingen bliver officielt bogført.

3. Kontakt din bank. Der kan være behandlingstid, før en refundering vises.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, kontakt mig venligst på support@jens-ure.com.

Ombytninger

Defekte eller beskadigede varer:
Jeg udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.
Hvis du ønsker at bytte din ur til det samme model, send venligst en e-mail til support@jens-ure.com, så hjælper jeg dig videre.

Gaver
Hvis varen blev markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit for værdien af din returnering. Når jeg har modtaget varen, sender jeg dig et gavekort.

Har du yderligere spørgsmål?
Tøv ikke med at kontakte mig på support@jens-ure.com. Jeg er altid klar til at hjælpe!